Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 14/08/2026
En HapppyRolll queremos que estés satisfecho con tu compra.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para solicitar una devolución, debes escribir a:
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Una declaración clara de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
2. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demoras indebidas y, en principio, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
El producto deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, por ejemplo, porque ha cambiado de opinión o ya no desea el producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado de ello previamente.
4. Reembolso
Cuando corresponda el ejercicio del derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde otro método que no suponga ningún coste para el consumidor.
Podremos esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente proporcione una prueba de su devolución antes de realizar el reembolso, cuando legalmente corresponda.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros:
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
En estos casos se aplicará la garantía legal correspondiente, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores.
Cuando corresponda legalmente, los gastos derivados de la reparación, sustitución, devolución o solución del problema no serán trasladados al consumidor.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación vigente.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
HapppyRolll
Elena Diaz Jimenez
NIF: 70802821N
Email: happpyrolll@hotmail.com
Dirección: Calle Dalia 13, Ávila, España